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服務體系
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廣東四維塑業股份有限公司作業操作指引

一、客戶訂單處理指引

1、客戶訂單(不足整車訂貨) 銷售跟單員處理訂單客戶確認未通過銷售跟單員修改訂單客戶確認倉庫備貨物流司機送貨至貨運公司出貨次日發貨司機電話通知客戶發貨信息(貨運公司名稱、發貨總件數、運費)

2、客戶訂單(整車訂貨)銷售跟單員交單物流核算人員物流專員填寫意見反饋銷售跟單員銷售跟單員與客戶溝通裝車貨物明細
客戶確認PMC部排產銷售跟單員通知客戶出貨信息客戶確認物流人員車輛調度(客戶自己調度車輛)雙方確認運輸費用倉庫備貨裝車物流人員當天下班前短信通知客戶出貨信息(司機聯系方式、姓名、車輛車牌號碼、運費)

二、客戶廣告訂單處理指引

客戶下訂單(QQ、傳真、業務經理傳達)企劃專員訂單發至廣告公司/自行設計客戶確認制作回廠銷售跟單員發貨

三、客戶反饋、投訴

1、客戶反饋相關信息(通過銷售跟單員、業務經理)售后服務專員立案發至相關部門分析查找原因/到現場了解情況售后服務專員反饋事情結果與客戶確認結案

四、查尋貨物運輸情況

1、客戶直接撥打0757-26601642或信息反饋跟單員/業務經理物流專員查尋出貨記錄查尋回復客戶電話。

備注:無論任何人員咨詢,無論有沒有結果,在5分鐘內回復對方。



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