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售后服務
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售后服務質量事故處理流程指南

  尊敬的各位代理商:為規范和完善我司售后服務管理制度,提高客戶的滿意度,現對質量事故處理流程作出如下指引:

處理程序和依據

接收到質量事故信息反饋后,代理商有責任就所發生的質量事故進行周密的調查、研究掌握情況,對相關質量事故的實際情況做詳盡的說明,形成初步的事故調查報告:(詳情請參照如下相關內容)

(1)事故發生的時間、地點、工程項目名稱及工程概況。

(2)事故的經過描述,查清事故涉及的范圍,以及問題的嚴重性(如是否危及結果安全)和迫切性(不及時處理是否會出現嚴重后果等)。

(3)事故原因的初步分析判斷,提供事故現場勘察筆錄,現場證物樣品(提供噴碼)、修復前后的現場照片,錄像、事故涉及的相關聯系人電話以及事故相關的證據資料、填寫好的調查報告等,一齊郵寄到我司售后部,經我司各相關部門檢測審核后,作進一步的處理依據。

(4)事故發生后有無采取及時措施與事故現場控制情況等。

(5)確定事發的性質,減少不必要的損失,明確區分到事故的責任單位和責任人。

注明:質量事故的處理與其他事情處理一樣,都要以實際情況和事實為依據,只有事故全部調查清楚,才能正確、合理地處理事故,否則可能事與愿違,不是事故沒能及時徹底地處理,就是事故被反復處理,造成時間的拖延與不必要的損失,因此以上流程代理商必須第一時間協助我司作全程跟蹤處理

我司對手續不齊全的質量反饋信息將不給予辦理。

調查人自己備用相關的調查報告單(以便出現產品質量問題時方便填寫)格式無限局,但要清晰、明確、有條理內容反饋完整。

                                                                                                                  

                                                                                                                           廣東四維塑業股份有限公司

                                                                                                                           發件日期:2010年11月29日


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